1. Lập yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
  ★ Khách hàng cần lập yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và chuẩn bị các giấy tờ cần thiết để gửi đến Dai-ichi Life Việt Nam. Hồ sơ có thể nộp trực tuyến trên Dai-ichi Connect hoặc điền phiếu yêu cầu theo mẫu và gửi trực tiếp/bưu điện đến văn phòng Dai-ichi Life.
  ★ Mỗi trường hợp có thể cần loại giấy tờ khác nhau, vì vậy để được hướng dẫn hồ sơ đầy đủ và chính xác nhất, khách hàng nên liên hệ tư vấn viên hoặc bộ phận hỗ trợ trước khi nộp yêu cầu.
2. Theo dõi hồ sơ và bổ sung thông tin
Ngay sau khi tiếp nhận Yêu cầu giải quyết QLBH từ Khách hàng, DLVN sẽ xử lý hồ sơ. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi thông tin, tình trạng xử lý hồ sơ qua:
    - Dai-ichi Connect;
    - Tin nhắn Zalo;
    - Thư điện tử (đối với yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm chăm sóc sức khỏe/ Hỗ trợ viện phí); thư báo qua bưu điện đối với các quyền lợi khác. Đồng thời, Khách hàng có thể nộp bổ sung thông tin chứng từ trực tiếp trên Dai-ichi Connect/ Zalo, ngoại trừ một số trường hợp DLVN có yêu cầu nộp bản gốc chứng từ, khi đó, Khách hàng sẽ nộp bản gốc chứng từ tại các Văn phòng Tổng Đại lý DLVN trên toàn quốc.
3. Quyết định giải quyết quyền lợi bảo hiểm và thanh toán
★ Sau khi nhận đầy đủ và hợp lệ hồ sơ, Dai-ichi Life Việt Nam sẽ xem xét và thông báo kết quả giải quyết quyền lợi theo quy định của hợp đồng.
★ Kết quả sẽ được gửi đến khách hàng qua Dai-ichi Connect, Zalo, email hoặc thư bưu điện tùy từng loại quyền lợi. Nếu thông tin nhận tiền đã đầy đủ và hợp lệ, quyền lợi bảo hiểm sẽ được thanh toán cho khách hàng.
★ Để biết thời gian xử lý và cách nhận tiền nhanh nhất, khách hàng có thể liên hệ tư vấn viên để được hỗ trợ chi tiết.

Thủ tục chung
Yêu cầu giải quyết QLBH bao gồm các chứng từ cần thiết sau đây:
★ Yêu cầu trực tuyến trên Dai-ichi Connect hoặc Yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo mẫu (CL01)
★ Văn bản đồng ý cho DLVN thu thập thông tin tại Cơ sở y tế nơi Người được bảo hiểm khám/điều trị (theo mẫu CL03). Một số Cơ sở y tế yêu cầu có văn bản của Khách hàng đồng ý cho DLVN thu thập thông tin, chứng từ khám/điều trị của bệnh nhân để phục vụ cho việc xem xét yêu cầu giải quyết QLBH. Để việc xử lý hồ sơ được nhanh chóng, Khách hàng cần hoàn tất văn bản này khi DLVN có thông báo hoặc chủ động hoàn tất khi nộp Yêu cầu giải quyết QLBH.
★ Chứng từ liên quan đến sự kiện bảo hiểm (theo chi tiết tại từng Quyền lợi bảo hiểm yêu cầu)
★ Chứng từ về quyền hưởng Quyền lợi bảo hiểm và người nhận tiền.

Để việc xử lý hồ sơ yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm (QLBH) được nhanh chóng, Quý Khách vui lòng lưu ý:
     ★ Tham khảo quy định về quyền lợi và thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong Quy tắc và Điều khoản Hợp đồng (bản giấy hoặc xem trực tuyến trên Dai-ichi Connect tại mục Hợp đồng → Thư viện tài liệu).
     ★ Kiểm tra thông tin hợp đồng bảo hiểm và đọc hướng dẫn yêu cầu giải quyết quyền lợi trên Dai-ichi Connect.
Chuẩn bị hồ sơ theo hướng dẫn tiêu chuẩn khi nộp yêu cầu.
Trong một số trường hợp đặc biệt, Dai-ichi Life Việt Nam có thể yêu cầu bổ sung thủ tục hoặc giấy tờ bản gốc và sẽ hướng dẫn chi tiết cho từng khách hàng.